Política de reembolso
En Senselle Care contamos con una política de satisfacción de 14 días. Si no queda completamente satisfecha con su compra, dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar el reembolso del importe pagado o la sustitución del producto, según corresponda.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni daños, con sus etiquetas y embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar el reembolso o la sustitución, puede contactarnos en info@senselle-care.com. Tras la verificación de su solicitud, procesaremos el reembolso correspondiente o enviaremos un nuevo artículo idéntico, de acuerdo con su preferencia.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega y nos contacte inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o ha recibido un producto incorrecto. En estos casos, podrá elegir entre recibir un nuevo artículo igual, sin coste adicional, o el reembolso total del importe pagado.
Excepciones / Artículos no elegibles
Algunos productos, como ropa interior, prendas moldeadoras o artículos de uso íntimo, no son elegibles para devolución física por razones de higiene. En estos casos, y siempre que corresponda, se ofrecerá el reembolso del importe pagado o la sustitución del producto, según la preferencia del cliente.
No se realizan reembolsos de tarjetas regalo ni de artículos adquiridos en campañas de liquidación, salvo en caso de defecto comprobado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@senselle-care.com.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso del importe pagado se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables. El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado podrá variar según la entidad financiera.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y aún no ha recibido el importe, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@senselle-care.com.
Por razones de sostenibilidad y simplificación logística, Senselle Care no exige la devolución física de los productos. En todos los casos de defecto o insatisfacción debidamente comunicados, garantizamos al cliente el reembolso íntegro del importe pagado o el envío de un nuevo artículo idéntico.